Política de Trocas e Reembolso

Política de Trocas e Reembolso – Santorin Outlet

Última atualização: 11 de fevereiro de 2026

A Santorin Outlet preza pela satisfação de seus clientes e atua conforme o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90).

1. Direito de Arrependimento (Compras Online)

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor:

O cliente pode solicitar a devolução do produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, em caso de arrependimento da compra.

Condições:

  • O produto deve estar sem uso

  • Deve estar na embalagem original

  • Deve conter etiquetas e acessórios

  • Não pode apresentar sinais de uso

Após análise e aprovação, o reembolso será processado.

2. Troca por Defeito de Fabricação

Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deve entrar em contato em até 30 dias corridos após o recebimento.

O produto passará por análise técnica.

Se confirmado o defeito, o cliente poderá optar por:

  • Troca pelo mesmo produto (se disponível)

  • Vale-compras

  • Reembolso do valor pago

3. Produtos que Não Podem Ser Trocados

Não realizamos troca ou devolução de:

  • Produtos com sinais de uso

  • Produtos danificados por mau uso

  • Itens sem embalagem original

  • Produtos em promoção ou liquidação (salvo defeito)

4. Procedimento para Solicitação

Para solicitar troca ou devolução, o cliente deve entrar em contato:

📧 santorin.outlet@gmail.com
📱 WhatsApp: (75) 9 9920-1078

Informando:

  • Número do pedido

  • Nome completo

  • Motivo da solicitação

  • Fotos do produto (se necessário)

Nossa equipe responderá com as instruções para envio.

5. Custos de Envio

  • Em caso de arrependimento dentro de 7 dias: o frete de devolução poderá ser de responsabilidade do cliente, salvo disposição legal diferente.

  • Em caso de defeito confirmado: a Santorin Outlet arcará com os custos de envio.

6. Reembolso

O reembolso será realizado após o recebimento e análise do produto devolvido.

O prazo para restituição é de até 10 dias úteis, conforme a forma de pagamento:

  • Cartão de crédito: estorno na fatura (prazo da operadora)

  • Pix: devolução na conta de origem

  • Boleto: depósito em conta informada pelo cliente

7. Produto com Avaria no Transporte

Caso o produto chegue danificado:

  • Recuse o recebimento no ato da entrega
    OU

  • Entre em contato em até 48 horas após o recebimento

8. Cancelamento de Pedido

Pedidos podem ser cancelados antes do envio.

Caso já tenham sido despachados, o cliente deverá aguardar o recebimento para solicitar devolução dentro do prazo legal.

9. Considerações Finais

A Santorin Outlet reserva-se o direito de recusar devoluções que não atendam aos critérios descritos nesta política.